2020企業(yè)微信最新私域運(yùn)營(yíng)必備要點(diǎn),純干貨快收藏~
企業(yè)微信在這次疫情下,因?yàn)榕c釘釘?shù)牟┺?,變得更加開(kāi)放和快速,擁有了微信幾乎所有私域的能力。
過(guò)去幾周中,企業(yè)微信陸續(xù)發(fā)布了2個(gè)版本。客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈、企業(yè)微信直播(2月份推出的新功能)等能力,被廣泛運(yùn)用于客戶服務(wù),開(kāi)展業(yè)務(wù),幫助企業(yè)度過(guò)線下難關(guān)。
那在私域運(yùn)營(yíng)中,企業(yè)微信有哪些優(yōu)勢(shì)?又有哪些運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)需要注意的?當(dāng)下有哪些使用場(chǎng)景? 下面小編帶著大家一一進(jìn)行了解,希望能給你帶去一些參考。
企業(yè)微信初了解
什么是企業(yè)微信?
通俗的說(shuō),企業(yè)微信是微信團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的一款商業(yè)版微信。它既可管理企業(yè)內(nèi)部員工,又可管理外部微信客戶。獨(dú)家實(shí)現(xiàn),一個(gè)軟件,鏈接企業(yè)內(nèi)外。
在鏈接微信方面,企業(yè)微信可以使用客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈、企業(yè)微信直播等4大主要功能。
企業(yè)微信相比微信個(gè)人號(hào)的優(yōu)勢(shì)?
為什么說(shuō)企業(yè)微信3.0是基于微信生態(tài)的私域流量運(yùn)營(yíng)的最佳平臺(tái)?
企業(yè)微信幫助企業(yè)解決個(gè)人微信營(yíng)銷的3大痛點(diǎn):
?。?)、過(guò)度營(yíng)銷容易被封號(hào)
(2)、好友上限5000人,運(yùn)營(yíng)工具限制多,不穩(wěn)定
?。?)、員工使用個(gè)人微信添加客戶為好友,離職后易將客戶一起帶走
所以,企業(yè)微信優(yōu)勢(shì):
(1)、員工名片和服務(wù)具有品牌名稱 背書(shū),更安全
(2)、單個(gè)員工好友上限5萬(wàn)+,企業(yè)無(wú)上限;自帶運(yùn)營(yíng)工具,如歡迎語(yǔ)、群發(fā)、標(biāo)簽等
(3)、員工使用企業(yè)微信添加客戶為好友,離職后,管理員可將客戶線索分配給其他員工
二、企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)注意要點(diǎn)
企業(yè)微信如何注冊(cè)與使用?
有2個(gè)版本:管理員版本和員工版本。
管理員版本:https://open.work.weixin.qq.com/wwopen/helpguide/index
員工版本:https://open.work.weixin.qq.com/wwopen/helpguide/index?t=staffView
【注意內(nèi)容】
(1).同一個(gè)身份證可以注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信。
?。?).同一個(gè)企業(yè)主體證件能注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信(不含港澳臺(tái))。
?。?).同一個(gè)手機(jī)號(hào)可以注冊(cè)5個(gè)企業(yè)微信。
企業(yè)微信開(kāi)放?態(tài)獨(dú)有的能?有哪些?
答:連接個(gè)?微信、?持?程序、企業(yè)?付:三項(xiàng)能?將會(huì)是企業(yè)微信獨(dú)有的能?!
企業(yè)微信養(yǎng)號(hào)注意要點(diǎn)?
?。?)企業(yè)主體一定要認(rèn)證
Tips:企業(yè)名字一定要寫(xiě)品牌名字,而不是有限責(zé)任公司的名字。比如我的叫神達(dá),而不是「北京慧博科技有限公司」。
?。?)個(gè)人實(shí)名也一定要認(rèn)證
(3) 企業(yè)微信綁定的個(gè)人號(hào),請(qǐng)務(wù)必是一個(gè)正常的個(gè)人號(hào)
?。?)請(qǐng)自家員工先用起來(lái)企業(yè)微信,用來(lái)嘮嗑、考勤和審批、朋友圈內(nèi)容、邀請(qǐng)?駐等等
用企業(yè)微信來(lái)做客服 CRM 工具,能有效提高企業(yè)微信的加人權(quán)重
企業(yè)微信如何加人?
加人分兩種情況:主動(dòng)加客戶和被客戶加
?。?)第一種,主動(dòng)加客戶,三種方式:
-主動(dòng)掃客戶的二維碼加人
-導(dǎo)入個(gè)人微信通訊錄加人
-搜索手機(jī)號(hào)加人
?。ㄕ?qǐng)注意:主動(dòng)加人非常低效)
認(rèn)證過(guò)的企業(yè)微信可以有 2000 個(gè)員工號(hào),新號(hào)一般每個(gè)員工號(hào)連續(xù)加約 60 個(gè)客戶,就會(huì)出現(xiàn)不能加人的情況。
這也說(shuō)明了企業(yè)微信號(hào)和微信個(gè)人號(hào)邏輯是一樣的,每個(gè)號(hào)都有對(duì)應(yīng)的權(quán)重,需要養(yǎng)號(hào)。
?。?)第二種,被動(dòng)添加
被動(dòng)添加的每日上限,單號(hào)在 400 人左右,被動(dòng)添加需要管理員在 PC 企業(yè)微信上設(shè)置,且非常方便的是,可以「活碼」!
活碼既可以做流量分配,又可以做防號(hào)被動(dòng)引流太多被限制。
5、企業(yè)微信加好友功能受限會(huì)怎樣?
第一種,不能發(fā)送微信好友申請(qǐng),一般受限時(shí)間為12~24小時(shí),權(quán)重越高,受限時(shí)間越短;
第二種,不能被微信好友添加,受限時(shí)間和第一種一樣;(以上兩種情況,不會(huì)影響被企業(yè)微信好友添加/添加企業(yè)微信好友)
第三種,企業(yè)全部成員的加好友功能都受限,受限時(shí)間一般24~48小時(shí)。會(huì)出現(xiàn)這種情況多數(shù)因?yàn)楸挥脩敉对V,添加好友操作頻繁,在這種情況下,非常容易導(dǎo)致反復(fù)受限。
當(dāng)出現(xiàn)以上情況的時(shí)候,最好馬上暫停該賬號(hào)的使用(不再用此賬號(hào)引流/營(yíng)銷),等待24小時(shí)查看賬號(hào)是否恢復(fù)正常。恢復(fù)正常后,不建議馬上使用受限賬號(hào)引流/營(yíng)銷,最好再等24~48小時(shí)再使用,所以引流的時(shí)候要靈活使用活碼功能。
6 . 企業(yè)微信群發(fā)功能怎么??
答:有兩種群發(fā)模式
第一種企業(yè)群發(fā):一周一條,管理員下發(fā)了群發(fā)后,需成員點(diǎn)擊確認(rèn)后,才會(huì)下發(fā)至客戶,管理員單次發(fā)送
客戶數(shù)量暫無(wú)上限;
第二種個(gè)人群發(fā):一天僅支持對(duì)同一個(gè)客戶下發(fā)一次群發(fā)消息,一次支持選擇200人進(jìn)行群發(fā)。
7、哪些行為會(huì)導(dǎo)致企業(yè)微信受限?
(1)注冊(cè)不到30天的新賬號(hào)頻繁加好友或被動(dòng)添加
?。?)一分鐘被超過(guò)60人添加好友;(公眾號(hào)引流時(shí)較容易出現(xiàn)此種情況,企業(yè)微信權(quán)重越高,影響越小)
?。?)一小時(shí)主動(dòng)添加超過(guò)40人;(通過(guò)手機(jī)號(hào)盲目添加好友時(shí),非常容易出現(xiàn)受限情況,企業(yè)微信權(quán)重越高, 影響越?。?br>
(4)企業(yè)微信綁定的微信號(hào)出現(xiàn)異常時(shí),企業(yè)微信也會(huì)異常,甚至?xí)?dǎo)致不能登錄;
?。?)頻繁拉群時(shí),也會(huì)導(dǎo)致拉群功能受限,一般24小時(shí)后會(huì)恢復(fù)。
8、綁定企業(yè)微信的個(gè)人微信被封是否影響企業(yè)微信使用?
答:若微信被封無(wú)法繼續(xù)登錄的話,則登錄企業(yè)微信不能繼續(xù)使用這個(gè)微信進(jìn)行授權(quán)登錄,影響使用微信互通功能,例如:無(wú)法添加外部好友、無(wú)法在外部會(huì)話發(fā)送消息。
9、企業(yè)微信發(fā)送客戶朋友圈有什么限制?
1.個(gè)人群發(fā)圈:同一客戶每日1條,文字+圖片(9張)/視頻(15s)。一次最多選擇200個(gè)客戶。
2.企業(yè)群發(fā)圈:同一客戶每月4條。文字+圖片(9張)/視頻(15s),圖片、視頻大小支持1G,企業(yè)群發(fā)的圖片僅支持jpg格式,視頻僅支持mp4格式。企業(yè)群發(fā)暫無(wú)選擇人數(shù)上限,選擇時(shí)候無(wú)法選擇具體客戶,只能按添加人和標(biāo)簽批量選擇。
最為極端的情況下,一個(gè)客戶單天最多可以看到同一個(gè)企業(yè)的同一個(gè)員工發(fā)出的5條朋友圈信息(一條個(gè)人群發(fā)圈,4條企業(yè)群發(fā)圈)
10、企業(yè)微信群直播功能特色有哪些?
?、倮蠋熆稍谄髽I(yè)微信家校群中進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué),家長(zhǎng)和學(xué)生在微信直接收看,不用安裝與學(xué)習(xí)其 他額外的APP;
?、赑C端支持發(fā)起群直播,直播的同時(shí)還可演示屏幕內(nèi)容
?、廴褐辈ブС钟^看回放,錯(cuò)過(guò)直播時(shí)間也可完整觀看;
?、芸梢詮墓ぷ髋_(tái)發(fā)起直播,轉(zhuǎn)發(fā)到群內(nèi)或微信中邀請(qǐng)觀看,員工使用更方便;
⑤評(píng)論支持顯示群昵稱,直播時(shí)的互動(dòng)體驗(yàn)更好了;
?、拗辈r(shí)可以跟觀眾進(jìn)行視頻對(duì)話了,支持觀眾申請(qǐng)和直播人主動(dòng)邀請(qǐng)發(fā)言,直播互動(dòng)效率更 高,觀看無(wú)延遲。
企業(yè)微信當(dāng)下私域的使用營(yíng)銷場(chǎng)景
那么哪些行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景可以完美適應(yīng)企業(yè)微信達(dá)到私域流量精準(zhǔn)營(yíng)銷呢?
1、零售類:線下母嬰/美妝連鎖
(1)活碼:門店導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)門店二維碼的活碼進(jìn)行線下用戶引流到企業(yè)微信
?。?)標(biāo)簽:根據(jù)客戶信息,導(dǎo)購(gòu)可為客戶添加專屬標(biāo)簽,導(dǎo)購(gòu)也可持續(xù)跟進(jìn),提供客戶關(guān)懷,做到真正一對(duì)一專屬服務(wù)。
?。?)客戶朋友圈:通過(guò)企業(yè)微信的客戶朋友圈功能進(jìn)行母嬰專業(yè)/美妝博主的專業(yè)IP人設(shè)打造,擁有企業(yè)背書(shū)的身份打造行業(yè)專家IP,更受用戶信任。
?。?)利用歡迎語(yǔ)+小程序的功能,提高復(fù)購(gòu)率
?。?)利用企業(yè)微信解決方案工具,進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包等功能,進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng),提高轉(zhuǎn)化。
2、保險(xiǎn)行業(yè)
保險(xiǎn)購(gòu)買是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期溝通的工作,一旦代理人離職,可以將客戶資源交接回企業(yè),新的代理人可通過(guò)歷史聊天記錄了解客戶訴求,持續(xù)跟進(jìn)后成交;
解決離職員工流失和大量注冊(cè)微信的問(wèn)題,讓交易環(huán)節(jié)更規(guī)范,讓內(nèi)部員工的溝通協(xié)作更加高效,讓客戶的數(shù)據(jù)對(duì)接 CRM 系統(tǒng)等更加便捷。
3、在線教育
企業(yè)所組建的每個(gè)學(xué)習(xí)群,都是一個(gè)班級(jí),群主(管理員)可以借助針對(duì)教育行業(yè)的垂直解決方案實(shí)現(xiàn)授課、通知、作業(yè)布置等。
當(dāng)然,除了一些公共的功能模塊,企業(yè)微信還針對(duì)一些特殊的行業(yè)提供了個(gè)性化解決方案。
?。?)金融。金融行業(yè)本身有監(jiān)管與合規(guī)等方面的要求,需要對(duì)服務(wù)客戶的對(duì)話進(jìn)行質(zhì)檢,官方針對(duì)這一點(diǎn)提供了會(huì)話存檔的功能。
?。?)教育。企業(yè)微信提供了家校溝通工具,老師與家長(zhǎng)能夠在保護(hù)好個(gè)人隱私的情況下,高效地互相觸達(dá),提高了溝通的效率。
(3)醫(yī)院。緊急通知功能,患者可以立即聯(lián)系到醫(yī)生。
四、企業(yè)微信私域解決方案推薦
企業(yè)微信3.0推出的功能在很大程度上能解決不少企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)中所遇到的一些問(wèn)題。但是還是有不少私域營(yíng)銷中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。比如沒(méi)有轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包功能;沒(méi)有關(guān)鍵詞回復(fù)功能設(shè)置等營(yíng)銷功能。
那要是想實(shí)現(xiàn)這些功能怎么辦呢?企業(yè)微信私域解決方案來(lái)幫你。
結(jié)尾:
流量從各種變化僅僅改變的就是“形態(tài)”,被各種商業(yè)場(chǎng)景和時(shí)代不斷的“重構(gòu)”,但是任何一個(gè)流量的背后就是一個(gè)真實(shí)存在的客戶需求和需要被滿足的需求,用心對(duì)待和服務(wù),才是“王道”。